常见问题

关于购物方法的常见问题也可以参考【下一页】

在佰宜杰购物时一定要注册吗？

是的。您注册后可以省略再次填写姓名，地址，方便您的再次购物。注册后，佰宜杰还会不定期的发送电子报，提供最新的购物信息。

有哪几种付款方式？

目前佰宜杰只支持银联卡支付（银联网上安全支付）。暂时没有预定其他的付款方式。

哪几家银行支持银联网上安全支付？

工商银行、建设银行、交通银行、华夏银行、中信银行、汉口银行（原武汉市商业银行）、哈尔滨银行、潍坊商业银行、晋城商业银行、尧都农信、珠海农信。
（如您还没有开通网上支付业务，请与发卡行联系）
中国银联和各银行正大力推广银联网上安全支付，支持银联网上安全支付的发卡行会随时增加。

我在佰宜杰购订购商品后，发卡行什么时候从我的银行账户扣钱呢？

几乎是同一时间。在您进入银联（发卡行)的支付页面确认支付的同时发卡行会从您的帐户里将支付金额扣除。

请告诉我可以配送的地区范围？

佰宜杰可将商品送至中国国内各地。但目前不包括香港，台湾和澳门等特别行政区。

从订购到商品到达大约需要多少时间？

一般需要20个工作日左右。请参照以下流程。
从商品订购到发送的过程中，为了让您了解商品的配送情况，佰宜杰会发送四封电子邮件到您所登录的邮箱地址。

【发送邮件流程】

第一封，【订购商品确认】（自动发送邮件）→在您订购商品之后系统将该邮件自动发送到您所登录的邮箱地址。
第二封，【非常感谢您的订购】→确认您所订购的商品库存情况后进行发送。通常情况下，在您订购商品的3～4个工作日之后。
第三封，【您订购的商品已发送】→您所订购的商品从佰宜杰仓库发送之后，我们将通过邮件告诉您EMS追迹号码，以便您进行查询。通常情况下，在您订购商品的6～9个工作日之后。
第四封，【非常感谢您的订购--商品发送完毕】→最后，商品发送以及签收全部完毕后，通过邮件告知您该笔订单交易已完成。通常情况下，由佰宜杰仓库发送商品的10个工作日之后。


注：由于地区，数量或海关检查等原因，邮寄所需时间有可能会延长。请谅解。

邮费的价位大概是多少？

一律为3000日元。如海关征收关税，由消费者承担。请谅解。

如果被征关税，需要支付多少钱？

关税金额由中国海关直接通知消费者。如接到通知后不与海关取得联系超过一定时间时，商品有可能会被送回至佰宜杰。请您注意。

商品到货时发现商品有问题应该如何处理？？

1. 在您签收商品之后，商品将不再受EMS保障。所以佰宜杰推荐您在商品到货时先打开包装检查商品是否有问题，然后再进行签收。
2. 确认商品的要点如下：
 - 商品是否是您在佰宜杰订购的商品？
 - 商品的数量，颜色是否与您订货时选择的一致？
 - 商品是否有损伤或污垢的情况？
3. 如果您发现商品有上述问题，请向送货人反映并先不要签收。然后，请联系佰宜杰顾客服务中心并留下您的电子邮箱。谢谢。

佰宜杰的所有商品都是日本制造吗？

有一部分不是。但是我们保证佰宜杰所有的商品都是面对日本消费者的，其质量和日本制造完全一样。因不经过代购和批发商等第三方，佰宜杰带给您100%的安心。

想买的商品没货了，大概什么时候在进货呢？

佰宜杰推荐您定时来佰宜杰查看您想要的商品是否进货。

可将商品配送到购买者本人以外的地址吗？

可以。佰宜杰可以将商品配送到您本人以外的地址。但是最多只能指定1个地址。

订购商品后可以退货吗？

具体退货方针请见个店铺使用规则。谢谢！

商品有免费维修等保障吗？

具体售后服务或维修方针请见个店铺使用规则。谢谢！

为什么收货时发现商品有开封的痕迹？

这是因为海关检查而被开封。海关检查是为了确保进口中国货物的安全性，请谅解。商品本身是没有使用过的，请放心。

什么是新品？

新品是指还没有出售的商品。

什么是新古品？

新古品原本是已经售出的商品，但是由于某种原因商品并没有被使用而又被出售。虽然新古品被分类中古品，但在质量上和新品并无大异。因此新古品在日本非常受欢迎。

什么是中古品？

中古品是指已经被其他消费者使用过的商品。在日本流通的中古品的品质一般都有保证，换一句话说日本的中古品是都能使用的商品。根据每一个中古品的状态不同，其价格也不一样。中古品因其廉价，所以在中古品中寻找接近新古品品质的购物方式在日本也是非常有人气的。

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